Pop-up retail og kundeopplevelse i vaskeritjenester

Alejandra Castro

Pop-up retail og kundeopplevelse i vaskeritjenester
Clean Kokos er et midlertidig vaskerikonsept utviklet for å transformere klesvask fra en rutine til en opplevelse. Prosjektet tar utgangspunkt i hvordan design kan bidra til å endre hverdagslige vaner og skape nye former for bærekraftig samhandling. Gjennom eksponeringsdesign, visuell kommunikasjon og romlig dramaturgi utforsker jeg hvordan en tjeneste som ofte forbindes med frustrasjon, tidspress og anonymitet kan gjøres meningsfull, sanselig og inkluderende. Valget av tema vokste frem gjennom feltarbeid ved Clean Kokos sine eksisterende vaskerier i Oslo. Observasjoner, spørreundersøkelser og en autoetnografisk refleksjon avdekket både fysiske og emosjonelle utfordringer knyttet til rommenes oppbygning og brukeropplevelse. Dette la grunnlaget for et designforslag der vaskeri, kaffebar, mini-utstilling og sanselige installasjoner kombineres i en helhetlig kundeferdsel – med særlig vekt på pauser, materialitet og refleksjon. Konseptet bygger på en soneinndeling som inkluderer vask/tørk, brett, kaffe, toalett og en opplevelsessone der brukeren blir invitert til å reflektere over miljøpåvirkningen av klesvask. Et sentralt element er en bikubeformet vegginstallasjon der bokstavene i “CLEAN KOKOS” representerer ulike bærekraftige eller sensoriske temaer – som kaffe, natur, såpe, gjenbruk og lukt. Dette fungerer både som orienteringspunkt og som utstilling med visuelle og taktile oppdagelser. Jeg har benyttet metoder som SWOT-analyse (for valg av testby), visuell analyse, konseptutvikling i SketchUp og manusskriving for formidling gjennom film. I tillegg har jeg produsert en fysisk utstilling og utviklet et videonarrativ med Steve.ai basert på en dramaturgisk fortelling om “The Over-Washer” og “The Eco-Hacker”. Clean Kokos er ikke bare et vaskeri – det er et læringsrom, et pustepunkt og et eksperiment i hvordan design kan gi nytt liv til det hverdagslige. Prosjektet peker på muligheter for fremtidig ekspansjon gjennom franchise og lokalt tilpasset opplevelsesdesign.